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創新是商業(ye)銀行長期發展(zhan)的(de)(de)基礎，圍繞(rao)客(ke)戶需(xu)求的(de)(de)升級(ji)和經營(ying)效(xiao)率(lv)的(de)(de)提(ti)高，商業(ye)銀行一(yi)直在采用更(geng)加先進的(de)(de)技術去(qu)改造業(ye)務流程和服務模式。目前，中國的銀(yin)行(xing)業(ye)正(zheng)全面邁入金融行(xing)業(ye)第四個重大發展階段，即智能(neng)銀(yin)行(xing)階段。通過利用大數據、云計算、人工智能(neng)、區塊鏈等新(xin)興科(ke)技，全面加速銀(yin)行(xing)運營(ying)模(mo)式的數字(zi)化轉型(xing)和創新(xin)。
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商(shang)業銀行數字(zi)化轉型主要解決兩個核心問題(ti)：對(dui)外的(de)用戶體驗(yan)和對(dui)內的(de)業務效率。面(mian)向長(chang)尾客群，整(zheng)合(he)多(duo)渠道讓業(ye)務數(shu)字(zi)移動(dong)化，并結合(he)場景化金融(rong)服(fu)務，打造更(geng)具粘(zhan)性的(de)用戶體驗。面(mian)向業(ye)務流(liu)程的(de)不斷(duan)優(you)化，采用互(hu)聯網體系設(she)計(ji)數(shu)字(zi)化銀行IT架構，并將(jiang)金融服務標準化，使得(de)IT系統具備快速的產品(pin)組(zu)裝工廠能力。
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今(jin)天(tian)看來，成功(gong)的(de)數字化銀行具備三大特征:第一,極佳的(de)用戶(hu)體驗,推出以(yi)用戶(hu)體驗為中心設(she)計交互式的(de)數(shu)字化(hua)移動平(ping)臺;第二,豐富的(de)開放生(sheng)態,面向(xiang)場景化(hua)金(jin)融服(fu)(fu)務,聯合不(bu)同(tong)領域合作伙伴提(ti)供(gong)綜合化(hua)的(de)服(fu)(fu)務,并將銀行(xing)(xing)金(jin)融能力輸出,打造(zao)“開放銀行(xing)(xing)”;第三,面向(xiang)數(shu)據(ju)驅(qu)動,以(yi)數(shu)字化(hua)形成全方位的(de)企(qi)業洞察力,以(yi) “精準制導”式的(de)數(shu)據(ju)驅(qu)動滿(man)足商業銀行(xing)(xing)精細化(hua)運營,對所有用戶(hu)提(ti)供(gong)差(cha)異化(hua)服(fu)(fu)務。
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而銀行(xing)數字(zi)(zi)(zi)化并不是(shi)簡單的(de)(de)(de)將線下網點(dian)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)搬到線上,是(shi)要(yao)從(cong)銀行(xing)自身的(de)(de)(de)數字(zi)(zi)(zi)化戰(zhan)略和未來的(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)談起(qi),剖析(xi)數字(zi)(zi)(zi)化轉型的(de)(de)(de)本(ben)質(zhi),詳細規劃數字(zi)(zi)(zi)化IT戰(zhan)略和IT架構(gou),設計合理而有效的(de)(de)(de)實(shi)現路(lu)徑,以及每一個重要(yao)時間點(dian)的(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)和結果檢驗標(biao)準(zhun)。
中科(ke)金(jin)財(cai)政企業(ye)務團隊利(li)用多(duo)年來積累的(de)行(xing)業(ye)經驗以及結合中科(ke)金(jin)財(cai)自(zi)身在金(jin)融科(ke)技領(ling)域數字化轉型的(de)實踐,協助(zhu)商業(ye)銀行(xing)客戶梳理、明晰準確的(de)數字化IT戰略(lve)框架,并(bing)量身定制符合商業(ye)銀行(xing)客戶自(zi)身戰略(lve)發展需要(yao)的(de)數字化銀行(xing)IT架構體系。具體思(si)路(lu)概括為(wei)“小前臺,大中(zhong)臺,支撐后臺”。
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通過(guo)設計數字(zi)化移動前臺(tai),建立銀行“超級App”,以掌銀、信用卡、理財、信貸、支付、繳費、商(shang)城、客服等多樣化場(chang)景服務提(ti)供最佳(jia)用戶體驗。用戶(hu)至上的(de)(de)體(ti)驗中臺(tai),“前店后廠(chang)”的(de)(de)業務中臺(tai),“精確(que)制導”的(de)(de)數據中臺(tai),生態賦能(neng)的(de)(de)開放中臺(tai),四為一體(ti)形(xing)成數字化銀行(xing)(xing)的(de)(de)大中臺(tai)。通過分(fen)布(bu)式、彈(dan)性的(de)(de)云(yun)技(ji)術架(jia)構(gou)(gou)(gou),構(gou)(gou)(gou)建敏捷的(de)(de)數字銀行(xing)(xing)后臺(tai)應(ying)用,實現高可(ke)用、高性能(neng)、高擴展的(de)(de)新一代銀行(xing)(xing)基礎(chu)架(jia)構(gou)(gou)(gou)。
同時,中科金財政企業務團隊協助商(shang)業銀行從(cong)體驗(yan)創新(xin)、科技創新(xin)、生態創新(xin)及(ji)組織創新(xin)這四條(tiao)路徑(jing)切(qie)入,并結合中科金財自(zi)有的智(zhi)(zhi)客服(fu)、智(zhi)(zhi)營銷、機器人流程(cheng)自(zi)動化(RPA)、反欺詐/反洗錢、企付保(bao)、直銷銀行(xing)及零售銀行(xing)網點轉型等(deng)領先的數字(zi)化、智(zhi)(zhi)能(neng)化解決(jue)方案,為商業銀行數(shu)字化創新提供持續的動力。
