巍(wei)巍(wei)齊魯，匯(hui)擎文禮(li)之風；熠(yi)(yi)熠(yi)(yi)煙(yan)臺，景攬山東之秀。
恒豐銀(yin)行(xing)第二家(jia)智慧銀(yin)行(xing)網點(dian)落(luo)戶美麗的(de)(de)海(hai)濱城市－煙臺。作為(wei)本項目(mu)的(de)(de)咨詢(xun)規劃設計(ji)和實施管理綜合(he)服(fu)務方(fang)，中科金財向恒豐銀(yin)行(xing)濱海(hai)智慧銀(yin)行(xing)網點(dian)的(de)(de)順(shun)利開業表示由(you)衷的(de)(de)祝賀!
中科金財恒豐銀行(xing)智(zhi)慧網點咨(zi)詢及實(shi)施(shi)管理項目
濱海旗艦店(dian)順(shun)利開(kai)業，是中(zhong)科金財一體化智(zhi)(zhi)慧銀行(xing)(xing)變革咨詢優質服(fu)務實力的有力印(yin)證。我公司利用(yong)互聯網(wang)思維，引入創(chuang)新科技應用(yong)，從業務流(liu)程再造入手，進(jin)行(xing)(xing)智(zhi)(zhi)慧網(wang)點場(chang)景(jing)設計和IT方案規(gui)劃，幫(bang)助(zhu)恒(heng)豐(feng)銀行(xing)(xing)實現(xian)前、中(zhong)、后臺運營及管(guan)理的全方位變革，助(zhu)力恒(heng)豐(feng)銀行(xing)(xing)成(cheng)為未來(lai)銀行(xing)(xing)智(zhi)(zhi)慧化運營的典范！
此次項目與眾不同(tong)的是，大(da)多銀行旗艦店只關(guan)注(zhu)自助化(hua)設備的使用，我們更關(guan)注(zhu)提(ti)升恒豐銀行的客(ke)戶與柜員雙重體驗(yan)，促進(jin)營(ying)銷服務型網點(dian)轉(zhuan)(zhuan)型，轉(zhuan)(zhuan)型效果(guo)如(ru)下：
約83%的柜面業務作業模式得到不同程度改善
有效防范規避95%的柜面操作風險
平均業務辦理時間由20分鐘縮短到不足(zu)5分鐘
平均臨柜處理效率提升60%
智能設備業務替代率(lv)超過(guo)80%
開戶(hu)業務流程縮(suo)短到(dao)4分鐘(zhong)
臨柜柜員營銷(xiao)時間增加12%
降低柜面(mian)業務(wu)對員工的需求(qiu)
增(zeng)強(qiang)客戶體(ti)(ti)驗(yan)及柜員體(ti)(ti)驗(yan)
此(ci)次(ci)合作，我們提供的整體解決(jue)方案包括：
在新時(shi)代互聯網+背景下(xia)，濱海旗艦店作為一種顧問(wen)式、開放式的體驗(yan)式網點(dian)，不僅面(mian)向(xiang)大眾(zhong)客(ke)(ke)戶服務(wu)，也具備(bei)高(gao)端(duan)客(ke)(ke)戶接待(dai)能力，具備(bei)銀(yin)行(xing)產品(pin)咨詢、體驗(yan)、宣傳和客(ke)(ke)戶非(fei)金融服務(wu)等功能。
整體空間設計
◆??將客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)分(fen)層(ceng)服(fu)務、動(dong)線設計和創新體驗的(de)元素(su)導(dao)入空(kong)間(jian)設計，一層(ceng)定位于(yu)大眾客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)、對公客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務，二層(ceng)定位于(yu)貴(gui)賓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務。大眾客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)可在自助(zhu)區(qu)域(yu)快(kuai)速辦理業務，高凈值客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)往網點(dian)縱深私密空(kong)間(jian)引導(dao)。
一層(ceng)功(gong)能分(fen)區示意
二層功能分區示意
業務辦理智(zhi)能化(hua)
◆??中科金財為濱海旗艦店設計多渠道協同，線上多渠道預約和預填單，線下無紙化辦理柜面業務，幫助客戶合理規劃并節約時間，為客戶提供一致、無縫的交互體驗。智能業務設備的替代和流程銀行實施配合，極大縮短客戶業務辦理時間，其中客戶通過半自助柜臺開戶交易流程縮短到4分鐘。
智能業務辦理桌
高端客(ke)戶私行化
◆??濱海旗艦店能夠為高端客戶提供私密洽談和業務辦理同一場景完成，貴賓客戶可以在休閑品酒的時刻輕松愉快的辦理業務，安心、自然地按照自己的節奏，辦理業務、了解產品。于此同時，旗艦店也可以為貴賓客戶接待和商務洽談提供場地、服務支持。
一(yi)層理(li)財洽談室
服務體驗個(ge)性化
◆??利用生物識別技術和大數據用戶畫像，為客戶提供更優質、更準確的服務；客戶可以在體驗區通過觸碰、點擊、聲音或動作進行信息互動； 高端客戶通過紅酒區鏡面觸控屏輕松了解紅酒信息，根據喜好互動點擊和收藏，當客戶二次到來時，根據客戶以往行為信息，點亮客戶收藏的紅酒，提升體驗。
一層互動體(ti)驗區-拼接(jie)屏、貴(gui)金屬展示(shi)柜
二層紅(hong)酒(jiu)金融區實景-紅(hong)酒(jiu)互動投影
實施管理服務幫助智網點快速落地并形(xing)成推廣能力
智慧網(wang)點(dian)建(jian)設落地實施，是一項復雜的系(xi)統工(gong)程，既涉及(ji)行(xing)(xing)內科技(ji)、業務、后勤、品牌(pai)、分支行(xing)(xing)等部門，又涉及(ji)行(xing)(xing)外(wai)軟件、硬(ying)件、裝飾(shi)、道具(ju)(ju)等外(wai)部實施廠商，且科技(ji)創新點(dian)豐富(fu)，實施流(liu)程和(he)要點(dian)交叉(cha)繁雜。智慧網(wang)點(dian)建(jian)設落地的成效(xiao)和(he)項目(mu)實施管(guan)理能力息息相(xiang)關，每個細(xi)節對落地效(xiao)果均有制約，中科金財在智慧網(wang)點(dian)及(ji)流(liu)程銀行(xing)(xing)建(jian)設方面具(ju)(ju)備豐富(fu)的技(ji)術儲備、實施和(he)推(tui)廣經驗，助力銀行(xing)(xing)智慧網(wang)點(dian)建(jian)設完(wan)美落地！
