近(jin)日，第十(shi)八屆(jie)中國信息技術服(fu)務(wu)智能(neng)客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)產(chan)業大會暨(ji)第十(shi)八屆(jie)中國最(zui)佳客(ke)(ke)戶聯絡中心及最(zui)佳管理人(ren)發(fa)布會在京(jing)順利召(zhao)開。會上，由中(zhong)科(ke)金財負責承建的浙江稠州商業銀(yin)行的全媒體智能客(ke)服中(zhong)心，榮獲“2019-2020年度中(zhong)國(guo)客(ke)戶聯絡中(zhong)心最佳實踐”獎項。
中科金財基于自主研發的「全媒體智能中臺」，可支持銀行業智能化全場景（智能Siri、智(zhi)(zhi)(zhi)能外呼(hu)、智(zhi)(zhi)(zhi)能客服、智(zhi)(zhi)(zhi)能視(shi)頻銀(yin)行等(deng)）的(de)高智(zhi)(zhi)(zhi)能、低代(dai)碼、可視(shi)化落地。
「全(quan)媒(mei)體智(zhi)能(neng)中(zhong)(zhong)臺(tai)」內置了(le)6大核心(xin)算法模(mo)型和(he)(he)多模(mo)多輪深度對話引擎(qing)，無需硬編碼，通過配置訓練一套智(zhi)能(neng)流程，即(ji)可實現(xian)包(bao)括(kuo)智(zhi)能(neng)IVR語音導航（含按鍵式IVR導航）、智(zhi)能(neng)外呼(hu)、手(shou)機銀行(xing)智(zhi)能(neng)Siri在內的智(zhi)能(neng)化(hua)全(quan)場景(jing)，從(cong)根本上解決了(le)傳統客服中(zhong)(zhong)心(xin)智(zhi)能(neng)場景(jing)煙囪化(hua)，智(zhi)能(neng)流程和(he)(he)算法孤島(dao)化(hua)，客戶(hu)智(zhi)能(neng)交互數(shu)據碎(sui)片化(hua)的痛點。并為(wei)稠州(zhou)(zhou)銀行提供(gong)了一(yi)套渠道可融合、數(shu)據(ju)可共享(xiang)、流程(cheng)可協作(zuo)、合規自(zi)動(dong)化、可視(shi)免(mian)開發的金融科技創新(xin)方案(an)，得到了稠州(zhou)(zhou)銀行內外部客戶(hu)的一(yi)致認(ren)可。
同時，新系統(tong)投產(chan)后，降本增效(xiao)成(cheng)果顯(xian)著，相比老(lao)系統(tong)，新系統(tong)的自助分流率的優化(hua)幅度(du)超32%，受到了行業專家的高度(du)評價，并(bing)贏得CCCS協會“2019-2020年度(du)中(zhong)國(guo)客戶聯絡中(zhong)心最佳實(shi)踐”獎項。
與傳統(tong)客服(fu)中心解決方(fang)案相比，基于「全媒體智(zhi)能中臺」構建新一代智(zhi)能客服(fu)的方(fang)案特點如(ru)下：
基于全媒體智能中臺，構建新一代的全媒體智能客服，實現線上普惠金融客戶的集中經營，是銀行業智能客服發展的新趨勢。目前，該方案已在浙江稠州銀行、溫州銀行、大連農商行等多個金融科技創新型銀行落地，并正在成為金融行業新一代智能客戶經營與服務的標桿方案。
